一、登录类
1、法兰克福分行网上银行支持哪些浏览器？
答：目前，我行网银支持IE各版本、建议使用IE8以上版本的浏览器。

2.问: 如何登录中国工商银行法兰克福分行的网上银行服务？
答:客户可浏览中国工商银行法兰克福分行网址（域名为www.icbc.de），然后于页面左方选择“企业网上银行”按钮，便会显示登录网银页面。

3、问：法兰克福分行网上银行提供哪些语种的服务？
答：目前，我行网上银行提供英文和中文两个语种的服务，默认为英语服务，可在登录页面上方进行中英文服务切换。

4、登陆网银时，密码框和验证码输入框中显示红色小叉子，导致无法输入的解决方法？
答：由于您的计算机是第一次使用网上银行服务，而您的计算机因尚未安装Active X安全控件软件, 或由于网银升级，需要更新Active X安全控件软件，因此才提示此错误信息。只要下载并安装Active X安全控件即可。

5、问:新客户登入网银时，首次修改登录密码应需注意什么呢?
答: 首次登入网银后更改密码注意要点：
A.原密码：6位数字
B.新密码：6 - 30位字母和数字的组合（英文字母有大小写之分），选择一个不易猜测的密码对您的资金和信息安全非常重要。在设置密码时不建议设为银行卡号、账号、身份证号、电话号码、手机号的连续几位；也不要设为生日，包括年、月、日在内的6位数字；建议也不要使用与您电话号码、车牌号等容易猜测的号码作为密码。
C.证件号码：只输入英文字母及数字，不包括（）﹑/ 等符号，例如：A123456（英文字母区别大小写）

6、输入验证码有哪些注意事项？
答：输入验证码要注意两点：一是验证码只能是小写加数字组合，如果看不清楚或不确定，请点击一侧的刷新按钮；二是验证码如果长时间没有输入则失效，也请点击一侧的刷新按钮。

7、问:若在一天内连续错误输入多次登录密码，应需如何处理?
答:如在一天内连续错误输入3次登录密码（累计），登录密码将被暂时冻结，次日自动解冻。若登录密码连续错误输入次数累计至15次，则会被永久冻结。客户需要联系银行，填写《电子银行重要变更业务申请表》，随同本人或有权签字人有效身份证件复印件寄送银行，申请密码重置，待收到新的登录密码后，方能继续使用网银服务。

8、问:若客户遗忘了登录密码，该怎么办呢？
答:网银登录密码务必牢记和保管好。如遗忘或丢失，请登陆我行网站下载页面，下载并填写《电子银行重要变更业务申请表》，随同本人或有权签字人有效证件复印件邮寄我行，申请办理重置密码，待收到银行生成的新的登录密码，方能继续使用网银服务。

二、功能类
9、问:法兰克福分行网上银行目前提供哪些服务呢?
答: 法兰克福分行网上银行目前提供如下服务：
企业网银:账户余额查询和明细查询，定制对账单，日、周和月对账单查询和下载，转账，德国内、欧盟内和欧盟外汇款，外币兑换，客户服务（包括登录密码修改、修改客户信息、个性化定制等）。

10、问：法兰克福分行网上银行提供哪些账户的账务查询服务？
答：我行网上银行提供欧元、美元、人民币、英镑、瑞士法郎、港币、日元等多个币种，多个账户12个月内的账务明细查询和下载服务。

11、问：法兰克福分行网上银行提供哪些对账单服务？
答：我行网上银行能够提供日、周和月对账单查询和下载服务，系统默认的对账单为月对账单。客户如果需要日或周对账单，需要先通过网银签订日或周对账单协议，再按照协议编号，可查找下载对应的对账单。我行对账单服务限于六个月内的账务明细。

12、问：请问法兰克福分行的SWIFT CODE是什么？
答：中国工商银行法兰克福分行的SWIFT CODE为ICBKDEFFXXX。

13、问：请问法兰克福分行的BLZ德国银行代码是什么？
答：法兰克福分行的BLZ德国银行代码是为50110200。

14、问：“转账”和“汇款”功能有什么区别？
答：我行网银的“转账”指的是法兰克福分行内转账，包括同一集团内同币种不同账户转账，向在分行内开户的其他企业客户转账，款项为实时入账。除此之外，其余的款项划转均为汇款，包括德国内、欧盟内、欧盟外汇款。如果客户混淆两者的区别，错误通过“向公司外部转账”功能向其他客户“汇款”，系统就会报“您输入的转入账号不合法”的错误提示。

15、问：通过网上银行汇款时要注意什么？
答：要注意以下五点：
一、认真阅读《汇款须知》。
二、留心网银汇款页面下方的交易提示。
三、加“*”的为必输项。
四、仔细核对输入的汇款要素是否准确无误。

16、问：网上银行汇款查询下载可查询多长时间范围内的指令？
答：我行网上银行目前提供3个月内的汇款指令查询和下载服务。

17、问：法兰克福分行网银汇款有额度限制吗？
答：我行不同范围内的汇款和不同的安全介质会有不同的限制，可详询银行工作人员,最新的汇款额度方案即将对外公布，敬请关注。

18、问：对于相对固定的收款人，有没有比较便捷的方法，不要记忆汇款信息，减少差错向其付款？
答复：可以，我行提供的“参考样本”功能可以满足客户的该项需求，只要将以往汇款记录保存为参考样本，下一次向同一客户汇款，只需调出参考样本，修改起息日和汇款金额即可，免除记忆汇款输入要素和避免输错汇款要素，造成错汇的烦恼。

19、问：为什么通过“德国银行代码查询”搜索不到对应银行的分支机构信息？
答：我行提供的“德国银行代码查询”功能主要是防止客户记错和输错银行代码，通过查询德国银行代码，增加收款银行名称校验环节，从而避免造成客户误将款项汇到另外一家银行。目前网银提供两种查询方式：一是通过德国银行代码查询，；二是通过“银行名称加城市名”的组合查询。前者只可查询20条内的银行记录，20条以上的查询结果反馈为空，必须通过后一方式查询，后者目前只支持精确查询，如何客户搜索不到对应的银行分支机构，遇到这种情况，可直接联系银行有关工作人员。

20、问：法兰克福分行网上银行是否支持财务多级组合授权？
答：支持。我行企业网上银行能够提供灵活多样的财务支付模式，支持多级有序授权或无序授权，结合客户财务控制要求，和人力配置情况，可为客户量身定做财务支付方案，满足客户个性化的单人或多人组合付款的需求。

21、问：如果感觉到自己的网银登录密码不安全了，怎么办？
答：客户可登录网银系统，到“客户服务”栏目更改网银登录密码。

三、服务类
22、问: 工行网上银行服务是否需要收取年费呢?
答: 网上银行服务暂时无需缴付年费。

23、网银转账汇款手续费如何？
答：通过我行网银渠道办理的转账和德国内汇款均为免费，欧盟内和欧盟外汇款手续费也非常优惠，具体详见分行网站上公布的价格表。

24、问:为何需要设置网银登录别名?
答: 设定登录别名的好处是客户无需紧记复杂的10位账号。
设定登录别名的步骤：
A.首先登录个人网上银行﹔
B.选择「客户服务」下的「设置登录方式」﹔
C.勾选「用户名登录+网银登录密码」﹔
D.输入自订的6-15位字母或字母跟数字的组合（英文字母有大小写之分）﹔
E.按确认修改后，出现成功讯息。
客户设置登录别名后，仍可使用原来的主账号登入网银。

25、问: 若对网上银行服务有任何疑问，该如何查询呢?
答: 客户可联系我行客户经理，发送电邮至service@de.icbc.com.cn，或于办公时间内致电0049-69-50604700。

26、如何取得网银注册申请协议或网上银行业务变更申请表？
答：客户可到法兰克福分行官网（www.icbc.de）下载上述资料。

27、问:网上银行增加账户数量是否有上限呢?
答:目前网上银行增加账户数量是没限制。

28、问: 若忘记设置的网银用户别名可怎样解决？
答: 客户可使用其10位主账户登录网银服务，然后于“客户服务-个性化定制-设置登录方式”内找回先前设置的用户名。

29、问: 若为什么客户于网银提交汇款时没有任何有关需要收取中间行费用的提示？
答: 由于网银的汇款是需要后期进行汇款路径选择的，因不同的汇款路径收费不同，所以于网银端无法先行向客户展示具体收费，然而，我行在后台系统处理汇款时，会为客户选择最优惠、最快捷的汇款路径。

30、问：少数企业网上银行客户在对外转账或汇款时，有时会发现在转出账户无账号可选，在转出账户栏报“您没有符合条件的账户”的错误提示？如何解决？
答：上述报错，可能由如下原因造成：一是客户的账号由于种种原因可能已经被冻结或终止；二是银行注册该企网时，币种设置不对，或没有设置组合授权路径。遇到此种情况，可联系银行检查和解决。

31、问：为什么我的指令已经成功提交多日，在“汇款指令查询”里看到的“指令状态”一直是“支付成功，银行正在处理”？
答：我行提供的指令状态信息仅供参考，一般来说，支付成功就表示银行已经收到了该笔汇款指令并已经扣款，银行后台一般一个工作日内即可处理该笔汇款指令，系统内汇款一般两个工作日内即可入对方账，汇往他行的款项要视对方行入账速度。